Der Key Performance Indicator (KPI = dt.: Leistungskennzahl) beschreibt Kennzahlen, anhand derer sich der Erfolg einer (Marketing-) Maßnahme messen lässt. Jede Abteilung / jedes Projekt kann dabei andere KPIs haben. Während für den Onlineshop beispielsweise die Verweildauer auf der Website oder die Besucherzahl wichtige Kennzahlen sind, so können es für Social Media u.a. die Fanzahl oder die Anzahl der Likes für einen Post sein.
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